Chính Sách, Quy Định Chung

Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

1. Mục Đích

Tại KhangNgan.com, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và công bằng.

2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

  • Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
    Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

    • Địa chỉ: SẠP B23 – Số 40 – Đường Kim Biên, Quận 5, TP.HCM
    • Điện thoại: 0862 981 039
    • Email:  [email protected]
    • Website: khangngan.net
    • ZALO: 0862 981 039
  • Bước 2: Xác Minh Thông Tin
    Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác minh thông tin trong vòng 1-2 ngày làm việc. Trong trường hợp cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để yêu cầu bổ sung.
  • Bước 3: Giải Quyết Khiếu Nại
    Khi khiếu nại được xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp xử lý phù hợp, chẳng hạn như đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc các biện pháp khác tùy theo tính chất của khiếu nại.
  • Bước 4: Phản Hồi Khách Hàng
    Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo đến khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

3. Cam Kết

Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý một cách công bằng và không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

Chính Sách Giao Hàng

1. Phạm Vi Giao Hàng

KhangNgan.com cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các thành phố lớn và các khu vực vùng sâu, vùng xa.

2. Thời Gian Giao Hàng

  • Khu vực nội thành: Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.

Trong một số trường hợp đặc biệt (dịp lễ, Tết, điều kiện thời tiết xấu), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu có sự chậm trễ.

3. Phí Giao Hàng

  • Khu vực nội thành: Miễn phí giao hàng cho đơn hàng trên 500.000 VNĐ. Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ sẽ có phí giao hàng từ 20.000 – 50.000 VNĐ tùy khu vực.
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: Phí giao hàng sẽ được tính theo bảng giá của đối tác vận chuyển, và sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng.

4. Trách Nhiệm Giao Nhận Hàng Hóa

  • KhangNgan.com chịu trách nhiệm đối với sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển đến khi khách hàng nhận được hàng.
  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng, sai sót, khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Chính Sách Nhập Lại

1. Điều Kiện Đổi Hàng/Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm không đủ số lượng, phụ kiện như mô tả.

Lưu ý: Sản phẩm cần được gửi lại trong tình trạng nguyên vẹn, bao gồm đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và hóa đơn mua hàng.

2. Thời Gian Đổi Hàng/Trả Hàng

  • Thời gian áp dụng đổi/trả hàng là trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

3. Quy Trình Đổi Hàng/Trả Hàng

  • Bước 1: Liên Hệ Với KhangNgan.com
    Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại để yêu cầu đổi/trả hàng và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả.
  • Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu
    Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ xác minh và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc.
  • Bước 3: Gửi Sản Phẩm
    Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. Phí vận chuyển khi đổi/trả hàng sẽ do khách hàng chịu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).
  • Bước 4: Hoàn Tất Đổi/Trả
    Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (sau khi trừ các khoản phí nếu có) trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4. Phí Đổi/Trả Hàng

  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Miễn phí đổi/trả hàng.
  • Đối với các lý do khác: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển và phí xử lý 10% giá trị sản phẩm khi đổi/trả hàng.

Chúng tôi tại KhangNgan.com luôn cố gắng mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp