Chính sách bảo hành

Tại KhangNgan.com, chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng cao với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại KhangNgan.com.

1. Điều Kiện Bảo Hành

  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:
    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
    • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không phải do lỗi người dùng.
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị thay đổi cấu trúc, không bị tác động từ bên ngoài như rơi, va đập, cháy nổ, hoặc bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường như nước, hóa chất.
  • Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành:
    • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
    • Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa, thay đổi bởi bên thứ ba không phải là trung tâm bảo hành chính hãng hoặc được ủy quyền.

2. Thời Hạn Bảo Hành

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm có thể khác nhau, tùy thuộc vào loại sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.

3. Quy Trình Bảo Hành

  • Bước 1: Kiểm Tra Điều Kiện Bảo Hành
    • Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành theo các tiêu chí đã nêu ở phần trên. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của KhangNgan.com.
  • Bước 2: Liên Hệ Yêu Cầu Bảo Hành
    • Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại, email, hoặc trực tiếp tại cửa hàng để yêu cầu bảo hành. Vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm, mã đơn hàng, và mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm.
  • Bước 3: Gửi Sản Phẩm Bảo Hành
    • Sau khi yêu cầu bảo hành được chấp nhận, khách hàng cần gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của KhangNgan.com hoặc theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng. Chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Bước 4: Xử Lý Bảo Hành
    • Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 7-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng của sản phẩm. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi quá trình bảo hành hoàn tất.
  • Bước 5: Hoàn Trả Sản Phẩm
    • Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được trả lại cho khách hàng theo hình thức đã thỏa thuận. Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết khác như hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới tương đương.

4. Cam Kết Bảo Hành

  • KhangNgan.com cam kết thực hiện bảo hành đúng theo quy định, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng sản phẩm.
  • Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và đảm bảo rằng mọi sản phẩm được bảo hành đều đạt chất lượng tốt nhất khi hoàn trả lại cho khách hàng.

5. Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Địa chỉ: SẠP B23 – Số 40 – Đường Kim Biên, Quận 5, TP.HCM
  • Điện thoại: 0862 981 039
  • Email:  [email protected]
  • Website: khangngan.net
  • ZALO: 0862 981 039

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và phục vụ bạn trong mọi tình huống!