Chính sách đổi trả và Hoàn tiền

1. Điều Kiện Đổi Trả

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm vẫn còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hoặc không đúng với thông tin mô tả trên website.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, với điều kiện được thông báo ngay sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị thiếu phụ kiện, tem nhãn, hoặc bao bì bị rách nát.
  • Các sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả như sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu, hoặc theo quy định riêng của từng sản phẩm cụ thể.

2. Thời Hạn Đổi Trả

• Thời hạn yêu cầu đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận các yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả
  • Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của KhangNgan.com qua số điện thoại hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
• Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi trả
  • Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi trả hay không. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách để thông báo kết quả.
• Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, quý khách cần gửi sản phẩm về địa chỉ của KhangNgan.com theo hướng dẫn từ nhân viên chăm sóc khách hàng. Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả sẽ do khách hàng chi trả.
• Bước 4: Xử lý đổi trả
  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc. Sản phẩm mới sẽ được gửi đến quý khách ngay sau khi quá trình đổi trả hoàn tất.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

• Điều kiện hoàn tiền:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa hoặc không còn sản phẩm thay thế.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả và khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.
• Hình thức hoàn tiền:
  • Tiền hoàn sẽ được trả lại theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
  • Thời gian hoàn tiền sẽ từ 7-10 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận.
• Mức phí hoàn tiền:
  • Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất và khách hàng muốn trả lại hàng, một khoản phí hoàn tiền sẽ được áp dụng. Mức phí này sẽ được thông báo chi tiết khi xác nhận yêu cầu trả hàng.

5. Lưu Ý Quan Trọng

• Bảo quản sản phẩm: Quý khách vui lòng giữ nguyên trạng sản phẩm khi có nhu cầu đổi trả để đảm bảo sản phẩm vẫn đủ điều kiện đổi trả.
• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận: Quý khách nên kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng để tránh các trường hợp sản phẩm không đúng yêu cầu, hư hỏng do vận chuyển.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với KhangNgan.com qua hotline hoặc email để được hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và mang lại sự hài lòng cho quý khách trong quá trình mua sắm tại KhangNgan.com!